Edición 46

Ahora bien, si ponemos foco en el E-Commerce, por ejem- plo, para una empresa de Re- tail, hasta hace poco tiempo, era una forma más de llegar al cliente, de poner a su disposi- ción productos las 24 horas, y entregárselos en su casa a los 2 o 3 días. Es decir, era un ca- nal más de venta, así como sus tiendas físicas. Como conse- cuencia, nace la Omnicanali- dad como parte de la definición de la estrategia de negocios de algunas compañías y, en donde sustentarían una po- sible ventaja competitiva. Dado lo anterior, y sumando el concepto de la FPP, puedo de- cirles con claridad que lo que está pasando hoy en día, es un aumento de la frontera de los negociosensutotalidad, expan- diéndolo más allá de la ultima milla. Es como si un terremoto 9,5 hubiera cambiado la geo- grafía del mapa de los negocios o compra y venta de productos. Para un Retail, el mapa de su venta on-line, complemen- to en la mayoría de los casos a su venta física, estaba con- formado por una pagina web, un proceso de almacenaje y entrega a un operador logís- tico o propio, y luego tal vez, había un retorno del consumi- dor a post venta de este Retail. Por lo tanto, la cadena de valor tenia poco peso en estas últi- mas instancias de contacto con el cliente, hecho que, dado el explosivo crecimiento actual, y tasa de uso del E-commerce, ha llevado inesperadamente a expandir la cadena de valor y a generar un tiempo más prolon- gado de contacto con su cliente actual y nuevo, en estas etapas. Por esto es que decidí acu- ñar el concepto de la FCV, o la Frontera de la Cadena de Valor, que aplicado a un Retail que hace E-commerce, significa que debe destinar más recur- sos, ya sean capital o trabajo, a hacer crecer estas áreas, po- tenciando que su última mi- lla, sea un potente y cumplidor operador logístico, su post ven- ta un gran aliado en entregar respuestas oportunas y claras a los clientes, y que la logísti- ca inversa sea lo mas eficiente posible. Ahora bien, todo lo an- terior confluye a un solo con - cepto: Experiencia de compra. Seguir Leyendo