Edicion28

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Toma tu celular. Cuando enciendes la pantalla,
probablemente aparecen allí aplicaciones que usas
continuamente, pero también muchas otras que bajaste
sólo con un objetivo específico y que has olvidado borrar.
Esta escena no se presentaría en el futuro, ya que las
populares apps de hoy tendrían fecha de vencimiento.
Así lo aseguró el publicista Cristián Guajardo, MBA
Politécnico de Milán, en el seminario de lanzamiento del
Magister en Comunicaciones Integradas de Marketing de
la Universidad del Pacífico.
“Las aplicaciones van a desaparecer en términos de cómo
las conocemos hasta ahora, porque hoy en día los usuarios
descargan muchas apps y repletan el teléfono con ellas,
pero al final de día, esas aplicaciones no le resuelven
ningún problema real. Encontrar una solución, una
información relevante, se puede hacer a través de un viejo
mensaje de texto. Imagínate el día demañana preguntarle
a una reconocida tienda de herramientas y construcción
si tienen un disponible una mesa de tal color o si les
queda stock en tal sucursal, a través de mensajes de texto
o en algo parecido al Facebook Messenger. Será mucho
más fácil, por lo que descargar, ingresar y buscar en las
aplicaciones quedará en el pasado”, afirmó el especialista
con amplia experiencia profesional en IBM, Luxottica y
ProChile.
El argumento se basa en que las preguntas simples y
directas como ‘¿qué hora es?’, ‘¿lloverá mañana?’, ‘¿Chile le
ganó a Brasil en el último partido?’, no son respondidas de
manera rápida por las aplicaciones actuales. Entrar a una
app de meteorología o de resultados deportivos quita
espacio en el teléfono y un tiempo preciado que, según el
experto, el usuario no está dispuesto a perder.
“Las preguntas del día a día, los cuestionamientos
cotidianos y la información que realmente soluciona un
problema, no está en las aplicaciones que se descargan
en los teléfonos móviles. Estará en las plataformas que
respondan de manera fácil e inmediata lo que realmente
la persona necesita. En el futuro se harán preguntas sin
tener que entrar a aplicaciones o páginas web, sino que
se hablará como ahora se hace a un asistente de voz y éste
responderá de manera inmediata. Este sistema es mucho
más natural y efectivo”, indicó el experto en Marketing
Digital de la Universidad del Pacífico.
Las clásicas apps para abrir documentos, para editar
fotografías, para llevar un calendario y agenda, etc.,
desaparecerán, por lo que los celulares ya no necesitarán
tanto espacio para guardarlas. “Todo se hará a través de
Internet. El teléfonomás chicohoy tiene16GBdememoria,
pero con este cambio, con el adiós a las aplicaciones, no
necesitarán tener más de 8 GB. Cada vez tendrán menor
capacidad de almacenamiento, pero procesarán la
informaciónmás rápido”, señaló Guajardo, actual Strategic
Account Manager de Zomato, una de las aplicaciones con
mayor proyección en Chile y en el mundo.
“En el futuro todo estará integrado y no necesitarás descargar la
aplicación de esa tienda para saber algo, o buscarlo en su página
web, sino que a través de un mensaje de texto o de plataformas de
chat podrás saberlo”, comentó Cristián Guajardo.
Y es que algo de esa visión de futuro ya se está viviendo hoy en día.
Hace unas semanas Facebook presentó en su reunión anual en San
Francisco a los chatbot, avatares virtuales que ayudan a los usuarios
de Facebook Messenger a chatear con robots de las empresas con
la misma naturalidad con que lo hacen con sus amigos. “En pocos
años más no tendrás que descargar la aplicación Uber en tu celular,
sino que podrás chatear y pedir un taxi de Uber a través de un
Messenger”, ejemplifica el especialista.
¿Te lo imaginas? Lamayoríade las empresashoyendía secomunican
con sus clientes o potenciales usuarios a través de las redes sociales,
ofreciendo una especie de servicio postventa que deja mucho que
desear. Aunque tienen cuentas en todas las plataformas, finalmente
su labor allí es de delegar o redirigir las solicitudes.
“Las empresas chilenas deben entender que más allá de crear
cuentas en diferentes plataformas y lanzar aplicaciones, deben
volver al origen, es decir, a resolver el problema del usuario. No
importa si tienes muchos fans o seguidores, lo que importa es si
realmente solucionan el problema o no, como por ejemplo, si cayó
Internet qué hará la empresa para restablecérmelo. En el futuro
ya no va a ser necesario descargar la aplicación de esa compañía
ni hablarle por redes sociales, sino que el usuario podrá hablar de
tú a tú y pedirle a las marcas de manera directa lo que necesita, y
éstas a su vez le contestarán por una vía simple y efectiva”, concluyó
Cristián Guajardo, publicista de la Universidad del Pacífico.
La locura por la presencia en
redes sociales
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