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Si te fue bien, deja de hacer lo mismo, si te fue mal en tu ejercicio
pasado, cambia lo necesario para mejorar sustancialmente tu
relación con los clientes. Llegó la hora de transformar e innovar
para poder alcanzar resultados distintos a los que hasta ahora estás
acostumbrado.
En la generalidad de los casos, las empresas siguen haciendo las
mismas cosas que las llevaron al éxito en el pasado, buscando la
comodidad y evitar a toda costa épocas turbulentas o de cambios
dramáticos.
En el mejor de los casos, tienden a mejorar sus procesos internos con
la intención de disminuir sus costos de operación y/o su estructura
de personal en el negocio. Pero, en realidad en innovación y
diferenciación poco se invierte.
En la mejor de las suertes, los cambios que se realizan son tratando
de imitar las tendencias del mercado o seguir los pasos ya transitados
por otros, aunque esto no necesariamente les dé la certeza de poder
hacer un buen papel frente a sus clientes o en su mercado.
El modelomental tiene que reinventarse también para hacer que toda
la organización completa no deje de moverse en el sentido correcto
y cambiando lo suficiente para ganar terreno en el mercado que
participa. Su mentalidad no puede suscribirse a ganar localmente,
sino abrirse a competir globalmente, porque de no hacerlo, serán
quienes piensen de ésta manera los que le sacarán una ventaja
competitiva que no podrá alcanzar.
Es importante mejorar en toda la organización su liderazgo para
manejar el talento de una forma más lineal que jerárquica. Hoy se
trata más de la disposición de aprender que de la imposición de
ideas.
Se debe practicar una mayor cercanía con sus colaboradores y
estar abierto a sus ideas y sugerencias de mejora. Es necesario abrir
los espacios a las nuevas formas de conducirse ante las nuevas
generaciones, ya que ésta será la base de un alto compromiso y
disposición para realizar el trabajo por encima de sus expectativas.
No podrá apostar en innovación cuando los líderes aún no se
reinventaron a ellos mismos.
Mientras que se muestre congruencia con esto, no podrá generar
tampoco un nivel de compromiso de sus empleados para con sus
clientes, sus productos o los servicios que ofrece en el mercado.
Es necesario reinventarse aun cuando en su modelo de negocio
esté pensando en tener crecimiento contra el año anterior. Puedes
comenzar con realizarte algunas preguntas para esto:
1. ¿Cómo está su nivel de desarrollo y el de las personas que trabajan
contigo o crecen a la par o hay mucha desigualdad?
2. ¿Cuentas con una visión estratégica para visualizar y anticipar los
cambios del mercado?
¿Conoce la visión de sus clientes con relación a lo que desean que
usted le proporciona, llámense productos o servicios?
3. ¿Cuentas con una estrategia de innovación, que impacte al cliente
final?
4. ¿Qué tan bien está su capacidad de ejecución?
5. ¿Qué tanto ha reforzó el liderazgo de tu estructura organizacional?
6. ¿Qué tanto accedes a las nuevas plataformas tecnológicas y las
usas ganar posicionamiento de marca?
7. ¿Tu empresa cuenta con sentido de urgencia?
8. ¿Prefieres aguas tranquilas y pocas olas durante la travesía?
9. ¿Prevalece en tu empresa la inspiración o la imposición?
Cuando se habla de innovación, no se habla de cambiar porque
estamos haciendo necesariamente cosas incorrectas, sino demejorar
las ya realizadas y mantener un espíritu vivo de evolución al interior
de la empresa.
“Las dificultades preparan a personas comunes para destinos extraordinarios”.
C.S. Lewis
Los cambios tecnológicos están a la orden del
día y su obligación es aprender más y más de
ellos para obtener una ventaja operativa.
Si quiere que la innovación surja
¡Reinvéntate tú también!
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