Edicion16

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OPINIÓN
Esto, sin dudas aporta, porque nos permite asegurar en primer lugar la Calidad
de nuestro producto o servicio, pues la empresa cuenta con el detalle de los
procesos involucrados en la generación de estos, permitiéndonos repetir la
correcta receta en su producción o generación. En segundo lugar mantiene
el Know-how (el conocimiento, el saber) de nuestro negocio en la empresa
evitando y ahorrando costosos y lentos trabajos de reconstrucción para
poder elaborar o generar servicios y/o productos similares. Y en tercer lugar
la estandarización de procesos permite tener identificadas tanto las etapas
críticas como las que son factor de éxito, teniendo claridad en estos dos
puntos podemos focalizarnos durante la generación del producto y/o servicio
en manejar adecuadamente estos aspectos de tan alta preponderancia para el
negocio.
En este escenario, entonces, podemos empezar a visualizar más claramente
el aporte que se produce al conocer los procesos principales de la empresa,
detectar cuales son los que incidirían directamente en la calidad del producto
y/o servicio de no estar controlados, supervisados y con caminos alternativos
en caso que fallen (etapas o procesos críticos), y aquellos que permiten agregar
valor, que diferencian, que suman (factores de éxito).
En términos de inversión, de control, supervisión y de asegurar la calidad de
un servicio o producto la Estandarización de Procesos, analizada desde esta
perspectiva, se convierte en una herramienta de gran valor al permitir que el
emprendedor y su empresa estructuren bases sólidas para su mantención y
crecimiento.
La pregunta ahora es: cómo hacerlo? Cómo estandarizar procesos? La primera
tarea es identificar cual es el corazón del negocio (core business) y para esto
el modelo que presentamos a continuación permite visualizar Organigrama
Funcional asociado a procesos del negocio.
Los invito a hacer el ejercicio con sus empresas y en la próxima columna
analizaremos esto.
PROCESOS,
ESTANDARIZACIÓN Y
SOSTENIBILIDAD DEL
NEGOCIO
(Parte III)
Por Flavia Ronconi
Asesor y Consultor Sénior en Estrategia,
Negocios,
Sistemas de Gestión, Restructuraciones
Organizacionales, Emprendimiento e Innovación
En el artículo anterior definimos los principales
conceptos sobre Procesos, Estandarización y
Trazabilidad con la finalidad de establecer las
premisas básicas que nos permitan establecer
un contexto conocido sobre la relevancia de
la identificación de procesos, el estandarizar y
generar trazabilidad en pro de la sostenibilidad
del negocio.
Y retomando las preguntas ya planteadas: ¿cómo
ayuda a una Micro, Pequeña o Mediana empresa
Estandarizar sus Procesos?, y ¿qué Procesos elegir?,
¿por qué Estandarizar?
Podemos decir que Estandarizar en la empresa, en
los negocios, aporta desde la perspectiva de hacer
siguiendo los mismos pasos, en el mismo tiempo
y con los mismos recursos consiguiendo que el
resultado sea siempre el mismo.
Es decir, establezco un flujo, etapas que se asocian
con tareas y actividades conocidas y establecidas
de cierta forma para generar el servicio y/o
producto (el emprendimiento en este caso) y
utilizando ciertos recursos, lo que hace que el
negocio (generación del producto y/o servicio)
no dependa de la información que manejan las
personas de la empresa o su modo particular de
hacer una misma tarea, sino que se convierte en
parte del conocimiento organizacional, estando
siempre disponible para todos.
“La suerte es el pretexto de los fracasados”.
Pablo Neruda
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