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al
alcance
de
tu
mano
Permitir que opiniones externas influyan en nuestra decisión de compra es inevitable. Es
aquí donde el “boca a boca” se formaliza, mediante opiniones vertidas desde la propia
experiencia. Se trata de los review, o reseñas vertidas en el ciberespacio, escritas de parte
de los mismos consumidores. Otra herramienta fundamental para posicionar tu empresa.
Las opiniones siempre han existido, pero hoy cuentan con un
poder poco tomado en cuenta por las empresas.Y es que, lo que
antes se trataba de un“boca a boca”hoy se plasma y reproduce
en internet generando un gran impacto. Es tal su magnitud que
un comentario negativo puede llegar a bajar ventas y a dañar la
reputación de un negocio.
Los Review o reseñas en internet no son algo nuevo, sin
embargo, su alcance hoy en día supera hasta la mejor campaña
de publicidad. Pensémoslo de este modo: Si queremos comprar
algo pero no conocemos su marca o propiedades buscaremos
los datos por internet. Los resultados nos llevarán al sitio oficial y
a distintos foros o sitios dedicados a comentar u opinar sobre él.
Es en esto último donde pondremos toda nuestra atención. ¿Por
qué? Porque se trata de comentarios directos de consumidores
como nosotros, que invirtieron en el producto o servicio y que
pueden hablar desde la experiencia.
Lo que otrora eran comentarios – en ocasiones anónimos –
hoy se han convertido en sitios web especializados, donde el
encargado de entregar la información ha probado el producto
y tiene una visión completa sobre qué está diciendo, la que
compartemediante videos o post.
Estos cuentan con seguidores que hacen preguntas o comentan
suspropiasexperiencias,generándoseunfeedbackfundamental
para decidir.
La importancia de un
buen review